云上广西网络科技有限公司扎实推动“人为智能+”行动，在政务服务、民生保险等领域打造智能化解决规划，赋能行业“数智化”转型，推动当局服务加快向“智能驱动”提质升级。

12345热线，从“人为响应”迈向“智能驱动”

12345热线团队选取“幼模型急剧分拣+大模型深度推理”双引擎驱动模式，构建的热线智能派单副手实现工单分配正确率超90%，流转效能提升90%，审核工作量削减72%。推出的热线AI智能问答副手，依附专项政务知识库实现“毫秒级”响应，为用户提供通俗易懂的解答，支持医保查问等便民职能，使12345政务热线服务更“有温度”、更“接地气”。

政务服务，从“被动应答”迈向“自动智服”

数字当局项目团队将人为智能技术引入当局门户网站和政务一体化平台，推出“智幼桂”智能问答系统和政务服务智能副手。整合全区超50余万条政务数据，并选取加密技术和错敏审核机造确保用户隐衷与信息安全。经大模型深度训练后实现了政策、处事指南等信息的“一站式”集成。使用政务知识图谱、实时语义分析及多轮对话引擎，精准捉拿并理解用户需要，输出专业解答，不仅为人民提供尺度化、场景化的平台使用领导，还大幅优化了幼我处事、企业服务的办理效能，推动政务服务智能化升级。

运维支持，从“经验驱动”迈向“数据驱动”

运维团队通过 AI 驱动升级刷新运维系统，打造统一运维智能体工厂，实现实时监控、日常巡检、故障诊断和资源调度等关键运维流程的自动化治理。该系统具备智能告警过滤，自动化决策执行和无人值守响应能力，可提前7-14 天预判资源瓶颈，实现预测性运维，还能将运维经验转化为尺度化流程实现团队共享和动态调整。预计可降低30%资源类故障产生率，提升40%故障响应速度，显著提升“大运维”系统运作效能。

数据运营，从“传统模式”迈向“多维拓展”

数据运营团队基于DeepSeek大模型，推出"数幼助"数据运营服务，通过智能解析业务关键字段天生场景分析汇报，为数据产品设计、价值评估、资产入表等提供决策支持，有效提升数据产品场景挖掘效能，为进一步做大数据买卖规模，提升数据增值运营质量创造了有利前提。同时团队通过"产学研"合作构建"AI+智慧讲授"系统，为学生提供个性化进建分析，辅助老师智能备课，优化讲授治理流程，显著提升讲授效能和质量，突破传统教育讲授治理方式约束，积极推动教育在数字化、智能化领域的转型过程。

下一步，云上广西公司将坚定树牢“实干为要、创新为魂， 用业绩措辞、让人民评价”鲜明导向，落实“人为智能+”行动，持续深入人为智能技术在政务、民生等领域的创新利用，赋能广西千行百业，助力广西数字经济高质量发展。

                                                                                                                                                                         （图文：韦松宇）